Vous pouvez rencontrer des erreurs sur l’interface du relevé de copieurs ou sur l’application Simply Copy (installé sur le PC). Voici les erreurs et l’explication pour chacune.

L’application Simply Copy

  • Un problème est survenu durant la mise à jour des données ! 
    -> Ce problème peut apparaitre sur l’application si la connexion à l’imprimante n’a pas aboutie depuis le PC où est installé l’application. Ou si ce même PC n’a pas accès à internet.
    Vérifier que les copieurs sont accessibles en tapant l’adresse ip de votre copieur directement dans un navigateur internet pour voir si vous pouvez accéder à celui-ci.
  • Email ou mot de passe incorrect
    -> Message plutôt explicit, un problème d’identifiants de connexion, vérifiez bien que vos informations soient les mêmes que celles affichées sur votre compte Elyote (ou Simply Copy).

Interface du relevé des compteurs

  • Erreur d’identifiants de connexion
    -> Comme pour l’application, ce problème peut apparaitre lors d’un souci d’identifiants de connexion, n’hésitez pas à vous reconnecter sur Elyote et à cliquez sur le lien vous permettant d’accéder à l’interface du relevé des compteurs.
  • Copieur 1 : Problème de connexion au client “Simply Copy”, merci de consulter la documentation pour plus de détails.
    -> Ce problème peut apparaitre sur l’application si l’application installée sur votre PC ne retourne pas de réponses au bout de 10 secondes après la demande d’une action (démarrer, arrêter, relever d’informations). La cause la plus probable est un problème de connexion de votre PC à internet, la déconnexion de votre compte sur l’application Simply Copy sur votre PC ou encore le fait que celle-ci n’est pas démarrée.

Dans les cas d’erreurs liées à la connexion, n’hésitez pas à :

  • vérifier si l’application est lancée et si elle est bien connectée à votre compte, il vous suffit de regarder si l’icone est présente dans la barre des tâches de votre PC (à côté de l’horloge). Un clic droit sur l’icone vous permettra de l’ouvrir et d’afficher la fenêtre.
  • redémarrer le programme Simply Copy en réalisant un clic droit sur l’icone  (dans la barre des tâches) et cliquer sur « quitter / exit » puis de la relancer.
  • vous reconnecter dans l’application Simply Copy en ouvrant la fenêtre après le clic droit puis en cliquant sur « se déconnecter », puis en remplissant de nouveau le formulaire de connexion.