Elyote vous propose une gestion de vos SAV. Vous pouvez donc désormais suivre facilement un SAV et les informations liées à en quelques clics via Elyote.
La liste des SAV
La liste de vos SAV vous permet en un coup d’oeil d’avoir un aperçu rapide des SAV en cours et à traiter.
Vous avez la possibilité au dessus de la liste de filtrer vos SAV par statut :
- SAV à faire
- En attente fournisseur / fabricant
- Colis envoyé en SAV
- En attente client
- Prêt à être retiré
- Traité
La fiche d’un SAV
Sur la fiche d’un SAV de nombreux éléments sont présents, prenez le temps d’analyser l’ensemble de ceux-ci afin de vous familiariser avec l’ergonomie et les fonctionnalités.
L’avancement du SAV
L’ensemble des informations liées à l’avancement d’un SAV sont situées sur la partie de droite :
- « Mettre à jour le suivi du SAV », vous permet d’interagir sur le SAV :
- Changer le statut du SAV
- Ajouter un commentaire
- « Historique DU SAV », vous permet d’avoir un aperçu de l’historique du SAV
- Changement de statut
- Echange avec le client (tél, SMS, mail)
- L’opérateur qui a intéragit
La communication avec le client
Afin d’avoir un historique et suivi complet, nous vous proposons d’enregistrer l’ensemble des communications effectuées avec le client sur son SAV depuis la fiche. Vous disposez de 3 moyens de communication :
- SMS : vous permet d’envoyer un SMS pré-rempli avec les informations du SAV au client ;
- Mail : comme le SMS, il vous permet d’envoyer un email personnalisé ;
- Appel téléphonique : permet d’avoir une trace d’un appel téléphonique ou d’un message vocal.
L’ensemble de ces échanges effectués dans le cadre du SAV sont présentes dans la partie droite de la fiche dans : « Historique du SAV ».