Depuis une commande Click&Collect ou depuis la fiche d’un colis (accessible depuis le menu « commandes / colis »), vous pouvez créer une demande de transport pour Shopopop.
Expédier une préparation
Dans la partie Shopopop, vous sélectionnez « Créer une expédition »
Le formulaire se remplit automatiquement avec l’adresse de livraison renseignée par le client.
Attention il vous appartient de vérifier qu’il n’y a pas d’erreur dans l’adresse.
Dans le cas où le client a laissé un commentaire il sera affiché en bas de la page, c’est à vous de le recopier si nécessaire.
Il vous reste juste le poids du colis à renseigner ainsi que le créneau de livraison souhaité par le client, cette information n’étant pas demandée au client lors de sa commande, nous vous conseillons de le contacter par téléphone afin de définir avec lui le créneau le plus adapté.
ATTENTION : Si le shopper se présente au domicile du client au créneau demandé mais que la livraison ne peut aboutir (client absent, mauvaise adresse, etc.), celui-ci vous ramènera la livraison et vous serez facturé, vous devrez demander une autre livraison.
Une fois le formulaire envoyé, Shopopop envoi un retour de validation ou non.
- Le message de validation de l’adresse et du créneau sélectionné ou d’erreur renvoyé par Shopopop.
- Lorsque vous cliquez sur « confirmer la demande », une popup de confirmation vous demande de valider.
- Le bouton permettant de valider ou de corriger les informations saisies.
Une fois le transport créé dans Shopopop et enregistré dans Elyote, vous pouvez retourner sur la fiche du colis pour consulter son statut.
Vous pouvez ensuite retrouver les informations et le suivi du colis dans le module « Colis / Préparations » et dans l’onglet : « Liste des expéditions »
Vous avez alors la possibilité de suivre en détail l’historique sur la fiche du colis.
Au moment de la création du transport, Shopopop envoie un SMS et un email au client afin de l’informer de la prise en charge, vous n’avez donc pas besoin de communiquer au client à ce moment-là.
